„Водоснабдяване и канализация“ ЕООД – Благоевград

I. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат реда за използване на електронните услуги и функционалността за онлайн плащане чрез официалния интернет сайт на „Водоснабдяване и канализация“ ЕООД – Благоевград.

„Водоснабдяване и канализация“ ЕООД – Благоевград, ЕИК 811047831, със седалище и адрес на управление: гр. Благоевград, ул. „Антон Чехов“ № 3, наричано по-долу за краткост „Дружеството“ или „ВиК операторът“, предоставя възможност на потребителите да извършват онлайн проверка и плащане на задължения за предоставени ВиК услуги.

С използването на електронните услуги и/или с извършването на онлайн плащане потребителят декларира, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема.

Настоящите Общи условия не заменят действащите Общи условия за предоставяне на ВиК услуги от „Водоснабдяване и канализация“ ЕООД – Благоевград, нито приложимата нормативна уредба. При противоречие между настоящите условия и нормативен акт, решение на компетентен орган, действащите Общи условия за ВиК услуги или индивидуален договор, предимство има съответният нормативен акт, официален документ или договор.

II. Предмет на електронната услуга

Чрез електронната услуга за онлайн плащане потребителят може да извърши плащане на задължения за ВиК услуги, начислени по съответна партида, абонатен номер или друг идентификатор, въведен в системата.

Онлайн плащането представлява начин за заплащане на вече възникнало задължение към Дружеството. То не представлява покупка на стока, доставка на продукт или отделна търговска продажба по смисъла на правилата за връщане на стоки.

Дружеството си запазва правото да определя кои електронни услуги са достъпни през сайта, както и да променя, допълва, временно ограничава или преустановява отделни функционалности при техническа, нормативна или организационна необходимост.

III. Данни, необходими за извършване на плащане

За извършване на онлайн плащане потребителят следва да въведе необходимите идентификационни данни, изисквани от системата, например абонатен номер, партиден номер, клиентски номер или друг идентификатор.

Потребителят носи отговорност за правилното въвеждане на данните. Дружеството не носи отговорност за последици от неправилно въведен абонатен номер, партиден номер, сума или други данни, когато грешката е допусната от потребителя.

Преди потвърждаване на плащането потребителят следва внимателно да провери визуализираната информация, включително партида/абонат, сума за плащане и основание за плащане.

IV. Извършване на плащането

Плащането се извършва чрез виртуален POS терминал, предоставен от обслужващата банка и/или съответния картов оператор/платежна система.

След потвърждаване на плащането потребителят може да бъде пренасочен към защитена платежна страница на банката или на платежния оператор, където въвежда данните на банковата си карта.

„ВиК“ ЕООД – Благоевград не събира, не обработва и не съхранява пълни данни от банкови карти, включително номер на карта, CVC/CVV код, дата на валидност или други чувствителни картови данни. Тези данни се въвеждат и обработват в защитена среда на съответния платежен доставчик.

Плащането се счита за извършено след получаване на потвърждение за успешна транзакция от платежния доставчик и след отразяване на плащането в системите на Дружеството.

V. Статус на плащането

Възможни са следните статуси на плащането:

1. Успешно плащане – транзакцията е потвърдена от платежния доставчик.
2. Неуспешно плащане – транзакцията е отказана или не е завършена.
3. Прекъсната транзакция – процесът е прекъснат преди окончателно потвърждение.
4. Дублирано плащане – установено е повече от едно плащане за едно и също задължение.
5. Сторнирано/възстановено плащане – плащането е изцяло или частично възстановено по установения ред.

При неуспешно или прекъснато плащане задължението към Дружеството се счита за неплатено до получаване на валидно потвърждение за успешна транзакция.

При спор, chargeback, оспорване на картова транзакция или последващо сторниране на вече извършено плащане, задължението към Дружеството се счита за погасено само ако сумата е реално постъпила и не е възстановена, отменена или удържана от платежния доставчик.

VI. Задължения на потребителя

Потребителят се задължава:

1. да използва електронните услуги добросъвестно и по предназначение;
2. да въвежда вярна, точна и актуална информация;
3. да проверява внимателно данните преди потвърждаване на плащането;
4. да не предприема действия, които могат да нарушат сигурността, нормалното функциониране или достъпа до сайта;
5. при установена грешка, дублирано плащане или друг проблем незабавно да уведоми Дружеството.

Потребителят носи отговорност за всички последици от неправилно въведени данни, когато грешката не се дължи на Дружеството или на платежния доставчик.

VII. Задължения и отговорност на Дружеството

Дружеството полага необходимите усилия електронните услуги да бъдат достъпни, сигурни и актуални.

Дружеството не носи отговорност за временна невъзможност за използване на електронните услуги, когато тя се дължи на технически проблем, профилактика, прекъсване на интернет връзка, проблем при платежния оператор, действия на трети лица, непреодолима сила или други обстоятелства извън контрола на Дружеството.

Дружеството не носи отговорност за отказана, забавена или неуспешна картова транзакция, когато причината е свързана с банката издател на картата, платежната система, недостатъчна наличност, ограничение по картата, въведени неверни картови данни или друга причина извън контрола на Дружеството.

VIII. Корекции и възстановяване на суми

Корекции и възстановяване на суми се извършват само при наличие на основание и след проверка от страна на Дружеството.

Редът за подаване на искане, разглеждане, корекция и възстановяване на суми е уреден в отделна страница:

„Условия за отказ, корекция и възстановяване на суми при онлайн плащане“.

Потребителят следва изрично да се запознае с тези условия преди извършване на онлайн плащане.

IX. Лични данни

При използване на електронните услуги Дружеството обработва лични данни само доколкото това е необходимо за идентифициране на потребителя, проверка на задълженията, извършване и отчитане на плащането, разглеждане на искания, сигнали, жалби и изпълнение на нормативни задължения.

Личните данни се обработват съгласно приложимото законодателство и публикуваната на сайта Политика за защита на личните данни.

X. Контакти

За въпроси, свързани с онлайн плащания, потребителите могат да се обръщат към „ВиК“ ЕООД – Благоевград чрез официално публикуваните контакти на сайта.

Дружеството може да изисква допълнителна информация, когато това е необходимо за проверка на извършено плащане, установяване на грешка, идентифициране на партида или разглеждане на искане за корекция.

XI. Изменение на условията

„ВиК“ ЕООД – Благоевград си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия при промяна в нормативната уредба, изискванията на банката, платежния оператор, техническата реализация на услугата или вътрешните правила на Дружеството.

Промените се публикуват на сайта и влизат в сила от датата на публикуването им, освен ако не е посочено друго.