„Водоснабдяване и канализация“ ЕООД – Благоевград

I. Общи положения

Настоящите условия уреждат реда, по който потребителите могат да подадат искане за проверка, корекция или възстановяване на сума, платена онлайн чрез официалния сайт на „Водоснабдяване и канализация“ ЕООД – Благоевград.

Тези условия се прилагат единствено за онлайн плащания, извършени чрез електронната платежна функционалност на сайта.

Плащането на задължение за ВиК услуги не представлява покупка на стока и не е доставка на продукт. Поради това правилата за връщане на стоки не се прилагат пряко към плащанията на задължения за ВиК услуги.

Извършеното онлайн плащане представлява погасяване на парично задължение към Дружеството. След успешно извършване на плащането потребителят не може едностранно и без основание да отмени плащането, когато сумата е дължима и правилно отнесена по съответната партида.

II. Отказ от плащане преди потвърждение

Потребителят може да се откаже от извършване на онлайн плащане до момента на окончателното потвърждаване на транзакцията.

До натискане на бутон „Плати“ и до завършване на платежния процес потребителят може да прекрати операцията, без това да поражда последици.

След успешно потвърждение от платежния доставчик плащането се обработва по реда за извършена картова транзакция.

III. Случаи, в които може да се поиска корекция или възстановяване

Потребителят може да подаде искане за проверка, корекция или възстановяване на сума в следните случаи:

1. дублирано плащане на едно и също задължение;
2. платена сума, по-голяма от дължимата;
3. плащане, отнесено по грешна партида поради техническа грешка;
4. плащане по грешна партида вследствие на неправилно въведени данни от потребителя;
5. техническа грешка в платежния процес;
6. несъответствие между потвърдена транзакция и отразено плащане;
7. друг обективно установим случай, при който сумата не следва да остане отнесена по съответната партида.

Самото твърдение за грешка не поражда автоматично право на възстановяване. Всяко искане се разглежда след проверка в счетоводната, клиентската и платежната информация на Дружеството.

IV. Начин за подаване на искане

Искане за корекция или възстановяване на сума се подава писмено до „ВиК“ ЕООД – Благоевград.

Искането може да бъде подадено:

1. на място в деловодството или в клиентски център на Дружеството;
2. по електронна поща на официалния имейл на Дружеството;
3. чрез друг официално обявен канал за кореспонденция, ако такъв е предвиден.

Искането следва да съдържа най-малко:

1. три имена/наименование на платеца;
2. телефон и/или имейл за контакт;
3. абонатен номер, партиден номер или друг идентификатор;
4. дата на плащането;
5. платена сума;
6. основание за искането;
7. описание на твърдяната грешка;
8. документ, разписка, номер на транзакция или друго потвърждение за плащането, ако е налично;
9. предпочитан начин за обратна връзка.

Дружеството може да изиска допълнителни данни или документи, когато това е необходимо за извършване на проверката.

V. Проверка от страна на Дружеството

След получаване на искането Дружеството извършва проверка в своите информационни, счетоводни и клиентски системи.

При необходимост Дружеството може да извърши проверка и чрез платежния доставчик, банката или друг участник в платежния процес.

Проверката има за цел да установи:

1. дали плащането е действително извършено;
2. дали сумата е постъпила по сметка на Дружеството;
3. по коя партида е отнесено плащането;
4. дали има дублиране, надплащане или техническа грешка;
5. дали има основание за корекция, прехвърляне, прихващане или възстановяване.

VI. Начини за уреждане на сумата

При установено основание Дружеството може да предприеме едно от следните действия:

1. да отнесе сумата по правилната партида;
2. да приспадне сумата от бъдещи задължения на потребителя;
3. да извърши вътрешна корекция по клиентското досие;
4. да възстанови сумата изцяло или частично;
5. да приложи друг законосъобразен начин за уреждане на плащането.

Дружеството има право да избере най-подходящия начин за уреждане на сумата съобразно характера на плащането, наличието на други задължения, счетоводните данни, приложимите правила и техническите възможности на платежния доставчик.

Когато потребителят има други изискуеми задължения към Дружеството, платената сума може да бъде отнесена за погасяване на тези задължения, доколкото това е допустимо съгласно действащите правила и счетоводната отчетност на Дружеството.

VII. Възстановяване на сума

Възстановяване на сума се извършва само след установено основание и след приключване на проверката.

Когато е технически възможно и приложимо, възстановяването може да бъде извършено по картата, с която е направено плащането, чрез функционалността на виртуалния POS терминал.

Когато възстановяване по картата не е възможно или не е приложимо, Дружеството може да възстанови сумата по друг законосъобразен начин, включително по банкова сметка, посочена от лицето, което има право да получи сумата.

Възстановяването на суми се извършва в срок, съобразен с необходимото технологично време за проверка, счетоводна обработка и банково изпълнение.

Банкови такси, забавяния или ограничения, произтичащи от обслужващата банка, банката издател на картата, платежната система или други трети лица, не са отговорност на Дружеството.

VIII. Случаи, в които сума не се възстановява

Сума не се възстановява, когато:

1. плащането е извършено за реално съществуващо и изискуемо задължение;
2. плащането е правилно отнесено по посочената от потребителя партида;
3. не е установено дублиране, надплащане или техническа грешка;
4. потребителят не предостави достатъчно данни за идентифициране на плащането;
5. сумата е използвана за погасяване на други изискуеми задължения към Дружеството, когато това е допустимо;
6. искането е неоснователно или противоречи на действащите правила, счетоводната отчетност или нормативната уредба.

Отказът за възстановяване не лишава потребителя от правото да поиска допълнителна проверка или да защити правата си по установения законов ред.

IX. Оспорване на картова транзакция

Когато потребителят оспори картова транзакция чрез банката издател на картата или чрез платежната система, Дружеството има право да предостави на банката, платежния оператор или компетентния орган необходимата информация за извършеното плащане, доколкото това е необходимо за защита на неговите права и законни интереси.

При chargeback, сторно или друго обратно удържане на сума, задължението към Дружеството се счита за погасено само ако сумата е окончателно постъпила при Дружеството и не е възстановена, отменена или удържана.

Ако платена сума бъде възстановена или удържана обратно чрез платежната система, съответното задължение може да бъде възстановено като непогасено в клиентската система на Дружеството.

X. Контакт за съдействие

За въпроси, свързани с онлайн плащания, корекции и възстановяване на суми, потребителите могат да се обръщат към „ВиК“ ЕООД – Благоевград чрез официално публикуваните контакти на сайта.

При подаване на запитване е препоръчително да се посочат абонатен/партиден номер, дата на плащането, сума и данни за обратна връзка.

XI. Потвърждение преди плащане

Преди извършване на онлайн плащане потребителят следва да потвърди, че е запознат с настоящите условия.

На последната стъпка преди плащане следва да бъде визуализиран следният текст с активен линк към настоящата страница:

„Запознат/а съм с Условията за отказ, корекция и възстановяване на суми при онлайн плащане и ги приемам.“

Поставянето на отметка представлява изрично потвърждение, че потребителят се е запознал с условията и ги приема.

Без поставяне на отметка бутонът „Плати“ не следва да бъде активен.

XII. Изменение на условията

„ВиК“ ЕООД – Благоевград си запазва правото да изменя и допълва настоящите условия при промяна в нормативната уредба, изискванията на банката, платежния оператор, техническата реализация на услугата или вътрешните правила на Дружеството.

Промените се публикуват на сайта и влизат в сила от датата на публикуването им, освен ако не е посочено друго.